De zorg verandert in een hoog tempo. Steeds vaker en ook steeds meer staat de cliënt centraal. Niet de zorgverlener bepaalt, maar de consument. Terecht ook, want hij moet ook meer en meer zelf bijdragen aan goede zorg.

Waardevol

Wat wil hij? Naast goede zorg ook gezien en gehoord worden. Gastvrijheid is in de afgelopen jaren een belangrijke pijler geworden voor het leveren van hoogwaardige zorg. Naast het verzorgen van een goede maaltijd in een prettige ambiance is het belangrijk dat cliënten in bijvoorbeeld de langdurige zorg de regie houden over hun leven en een waardevol bestaan kunnen leiden.

Gastvrijheidszorg met Sterren heeft zich ten doel gesteld om een positieve bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van gastvrijheidszorg.

Kwaliteitsinstrument

En dat lukt. “Gastvrijheidszorg met Sterren is de afgelopen jaren uitgegroeid tot belangrijk kwaliteitsinstrument”, zei Martin van Rijn, staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport tijdens de laatste editie van het Nationaal Congres Gastvrijheidszorg. “De omvang van het project neemt ieder jaar toe en dat blijkt ook uit nieuwe initiatieven als de Publieksprijs. Gastvrijheid wordt steeds belangrijker in de zorg”, aldus Van Rijn.

Toetsing

Maar hoe werkt Gastvrijheidszorg met Sterren dan? Nou, we zeggen wel eens gekscherend dat we de Michelin-gids van de zorg zijn. Verschil is dat zorgorganisaties, langdurige zorg, kleinschalige woonvormen, ggz-instellingen en ziekenhuizen zich moeten opgeven voor de toetsing van Gastvrijheidszorg met Sterren. Een toetsing waarbij alle aspecten van de gastvrijheidszorg aan bod komen.

Inzicht

Gastvrijheidzorg met Sterren geeft inzicht in de geleverde gastvrijheidszorg van uw locatie, zodat u deze op een hoog peil kunt houden en/of verbeteren. De informatie over uw sterren is ook beschikbaar op Kiesbeter.nl, een site die voor consumenten een belangrijke informatiebron is voor het kiezen van gastvrije zorgcentra.

Sterren

Neem deel aan Gastvrijheidszorg met Sterren en meet hoe uw gastvrijheid ervoor staat. Elke locatie van een zorginstelling in Nederland kan meedoen en maximaal vijf sterren verwerven.

Deelname betekent een grondige scan van uw organisatie over de geleverde gastvrijheidszorg. Zowel het management als de cliëntenraad van een deelnemende zorgorganisatie vult voorafgaand aan de audit een uitgebreide onlinevragenlijst is.

Auditeurs

De beschikbaar gekomen informatie wordt meegewogen bij de beoordeling op de gebieden beleid, eten & drinken, ambiance en gastvrijheid. Deze gegevens worden beschikbaar gesteld aan auditeurs die de zorgcentra bezoeken.

Op basis van een checklist houden de auditeurs diepte-interviews met zowel de cliëntenraad als het management. Ook maken de auditeurs een rondgang met de mogelijkheid gesprekken te voeren met cliënten en medewerkers. Tot slot eten de auditeurs mee. Alle informatie van de auditeurs is online vastgelegd. Hierdoor wordt een 360 graden-feedback verkregen over de geleverde gastvrijheid in de deelnemende instelling.

Gastvrijheidszorg met Sterren wordt mede mogelijk gemaakt door:

Gastvrijheidszorg met Sterren is een initiatief van LOC Zeggenschap in zorg, Koksgilde Nederland en Vakmedianet, uitgever van onder meer de vakbladen Gastvrije Zorg, Zorg & Zeggenschap, en ZorgInstellingen en de Sterrengids Gastvrijheidszorg. Het initiatief wordt ondersteund door organisaties als Actiz, Zorgverzekeraars Nederland en het ministerie van VWS.

Video-interview

Yvonne van Gilse

Directeur LOC

Deelnemers over Gastvrijheidszorg met Sterren voorgaande jaren

‘Het leek ons goed om ook voor een locatie voor verstandelijk-gehandicaptenzorg de gastvrijheid te laten toetsen. We werken hier met een heel enthousiast team en gaan er met z’n allen voor om de bewoner zich thuis te laten voelen. De resultaten verwerken we in ons gastvrijheidsbeleid.’

Liesbeth van der Wereld

teammanager facilitair van de Cordaan-locatie voor verstandelijk-gehandicaptenzorg Kadoelerbreek

‘We wilden heel graag die vijf sterren winnen, als bevestiging dat we de juiste stappen hebben gezet om het niveau vast te houden. En het is gelukt.’

Kees Theeuwes

directeur van woonzorgcentrum Padua in Tilburg 

‘Omdat we gastvrijheid zo belangrijk vinden, doen we ook mee met Gastvrijheidszorg met Sterren. Zo kunnen we externe ogen laten kijken naar onze gastvrijheid. Het is niet klaar, want de omstandigheden veranderen, de mensen veranderen.’

Vlady Kasperaitis 

manager facilitair bedrijf Dimence GGZ-locatie Grasdorpstraat

 ‘In ons beleidsplan hebben we al een aantal jaren staan dat we bij Gastvrijheidszorg met Sterren een positie bij de eerste vijf willen behalen.’

Peter Fidder

projectleider gastvrije zorg van Ziekenhuis St Jansdal

Advertentie